Terima kasih kerana membeli produk Kukupi. Kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Dasar ini menerangkan syarat dan proses pemulangan barang serta permohonan bayaran balik.
1. Syarat Pemulangan Barang
Pemulangan hanya diterima dalam tempoh 7 hari selepas tarikh penerimaan barang.
Barang mestilah dalam keadaan asal, tidak dibuka atau digunakan.
Barang mestilah disertakan dengan pembungkusan asal, resit atau bukti pembelian.
Produk makanan/minuman yang sudah dibuka tidak layak untuk dipulangkan kecuali terdapat kerosakan, kecacatan atau kesilapan penghantaran daripada pihak kami.
2. Sebab-sebab Pemulangan Yang Diterima
Produk rosak semasa penghantaran.
Produk yang diterima tidak sama seperti pesanan (contoh: salah perisa, kuantiti tidak betul).
Produk telah tamat tarikh luput sewaktu diterima.
3. Proses Pemulangan
Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui emel/WhatsApp dalam tempoh yang ditetapkan.
Sertakan nombor pesanan, gambar/video bukti kerosakan atau kesilapan.
Pasukan kami akan menyemak dan memberi arahan lanjut termasuk alamat untuk pemulangan.
Kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh kami sekiranya kesilapan datang daripada pihak kami.
4. Polisi Bayaran Balik
Bayaran balik hanya akan diproses setelah barang diterima dan disahkan layak untuk pemulangan.
Jumlah wang akan dipulangkan melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7–14 hari bekerja.
Untuk kesilapan bukan daripada pihak kami (contoh: perubahan fikiran selepas membeli), kos penghantaran tidak akan dipulangkan.
5. Pertukaran Produk (Exchange)
Pertukaran produk dibenarkan jika stok masih ada. Jika stok tiada, bayaran balik akan diproses.
6. Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai dasar ini, sila hubungi kami di:
Rita Zafran Sdn Bhd 39-1F, Jalan Setia Perdana BE U13/BE Setia Alam, Seksyen U13 40170 Shah Alam, Selangor
